ITIL kompakt und verständlich: Effizientes IT Service by Alfred Olbrich

By Alfred Olbrich

Zahlreiche zufriedene Leser der ersten drei Auflagen äußerten: "sehr praxisgerecht und sehr strukturiert", "als Einführung in das Thema ITIL und auch für das Selbststudium sehr intestine geeignet". Dieses Buch ist excellent als Einstiegslektüre, als praxisbegleitendes Lern- und Nachschlagewerk und zur Prüfungsvorbereitung. Sie werden schnell mit den wesentlichen Grundlagen und der Terminologie von ITIL vertraut. Lernen Sie Konzepte und Methoden kennen, wie sie im praktischen Einsatz benötigt werden. Ein umfangreicher Fragenkatalog am Schluss des Buches ermöglicht die sichere Lernzielkontrolle.

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Zeitgewinn durch Problem Management Ein gut implementiertes Problem Management hat sein „Ohr“ immer ganz nah am Geschehen. Es kann somit viele Problemsituationen selbst erkennen und die erforderlichen Maßnahmen einleiten. Die Abgrenzung des Problem Managements gegenüber dem Incident Management geht eindeutig aus der Aufgabenstellung hervor. Das Problem Management ermittelt die Ursachen von Problemen und findet geeignete Maßnahmen zur Fehlerbeseitigung. Das Incident Management hingegen hat die Aufgabe, unterbrochene Services so schnell wie möglich wieder den Usern zur Verfügung zu stellen.

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