Hoàn tiền cho hành khách khi chuyến bay bị chậm, hủy chuyến

Nghị định số 208/2026/NĐ-CP về vận tải hàng không đã có một số quy định mới về việc bồi thường, hoàn tiền cho hành khách khi chuyến bay bị chậm, hủy hoặc thay đổi lịch trình.

Theo đó, khi người vận chuyển dự kiến một chuyến bay bị chậm thì thông báo kịp thời, xin lỗi hành khách và nêu lý do. Đồng thời, cập nhật thời gian dự kiến đi mới cho các bên liên quan tại cảng hàng không để hiển thị trên màn hình thông tin với tần suất ít nhất 30 phút/lần.

Hành khách tại sân bay Nội Bài.

Đối với chuyến bay chậm từ 2 giờ trở lên, hãng bay phải phục vụ nước uống hoặc cung cấp phiếu (voucher) có giá trị tương đương cho hành khách.

Người vận chuyển phải có trách nhiệm chuyển đổi thời gian đi (re-book) hoặc chuyển đổi hành trình (re-route) để hành khách tới được điểm cuối của hành trình khi hành khách có yêu cầu.

Đối với chuyến bay chậm từ 3 giờ trở lên, người vận chuyển có nghĩa vụ phục vụ đồ ăn hoặc cung cấp phiếu (voucher) có giá trị tương đương.

Với chuyến bay chậm từ 4 giờ trở lên thì phải phục vụ đồ ăn hoặc cung cấp phiếu, cũng như hoàn trả (refund) toàn bộ tiền vé hoặc hoàn trả tiền phần vé chưa sử dụng khi hành khách không đồng ý về chuyển đổi thời gian.

Đối với chuyến bay chậm từ 6 giờ trở lên, người vận chuyển không những phải có những nghĩa vụ trên, mà còn phải bố trí nơi nghỉ phù hợp nếu thời gian chậm trong khoảng từ 7h đến trước 22h.

Nếu chậm từ 22h hôm trước đến 7h hôm sau phải bố trí chỗ ngủ, nghỉ phù hợp với điều kiện thực tế.

Các quy định về nghĩa vụ của người vận chuyển về bảo đảm ăn, uống, nghỉ cho hành khách chỉ áp dụng cho hành khách có vé, đã xác nhận chỗ và có mặt tại cảng hàng không.

Với trường hợp thay đổi lịch bay của một chuyến bay, người vận chuyển có trách nhiệm thông báo và hoàn vé cho hành khách hoặc chuyển đổi hành trình, thời gian.

Là người thường xuyên đi máy bay, anh Nguyễn Đức Anh (BLV Pickleball, sinh sống tại Phường Hà Đông, Hà Nội) đánh giá, quy định bồi thường cho hành khách khi chuyến bay bị chậm, hủy chuyến là cần thiết và phù hợp với thực tế.

Tuy nhiên, anh cho rằng, các cơ quan quản lý, giám sát của nhà nước cần quan tâm tới khâu thực thi để bảo đảm quyền lợi thực sự cho hành khách.

Theo anh Đức Anh, hiện nay, nhiều chuyến bay bị chậm nhưng hãng thông báo rất sơ sài, thậm chí không xin lỗi hoặc không nêu rõ nguyên nhân khiến hành khách phải chờ đợi trong bức xúc.

"Không ít trường hợp, hãng hàng không cũng thông báo thiếu rõ ràng về việc phát voucher ăn uống miễn phí, khiến nhiều hành khách không biết để nhận quyền lợi của mình", anh nói.

Nhiều quy định được ban hành nhằm bảo vệ quyền lợi của hành khách khi đi máy bay.

Quy định nhằm bảo vệ quyền lợi hành khách

Chia sẻ với Dân Việt, ông Uông Việt Dũng, Cục trưởng Cục Hàng không Việt Nam cho biết, Nghị định được ban hành nhằm hoàn thiện khung pháp lý về: Công tác quản lý nhà nước chuyên ngành về hàng không dân dụng; an toàn hàng không; an ninh hàng không; cảng hàng không sân bay; vận chuyển hàng không.

Nghị định đã sửa đổi, bổ sung những nội dung còn vướng mắc trong thực tiễn. Trong đó, trọng tâm là làm rõ trách nhiệm của người vận chuyển và quyền lợi của hành khách.

Người vận chuyển có nghĩa vụ công bố công khai tiêu chuẩn dịch vụ vận tải hàng không thương mại; thông báo kịp thời, đầy đủ cho hành khách các thông tin liên quan đến chuyến bay.

Trong suốt quá trình vận chuyển, hãng phải quan tâm, chăm sóc hành khách, đặc biệt là người khuyết tật hoặc hành khách cần hỗ trợ đặc biệt.

Theo ông Dũng, việc bổ sung quy định bồi thường chậm, hủy chuyến nhằm bảo vệ quyền lợi hành khách, giảm bức xúc thời gian qua.

Theo đại diện Vietnam Airlines, trước khi có Nghị định số 208/2026/NĐ-CP, Vietnam Airlines đã có chính sách bảo vệ hành khách được công bố rộng rãi trên kênh bán vé máy bay Vietnam Airlines.

Cụ thể, Vietnam Airlines đáp ứng các yêu cầu cần thiết trong các trường hợp chuyến bay bất thường.

Đối với các dịch vụ cung cấp khi hành khách chưa lên máy bay, áp dụng cho tất cả các chuyến bay do Vietnam Airlines khai thác: Thời gian chậm từ 01 đến dưới 02 giờ được phục vụ đồ uống; Thời gian chậm từ 02 đến dưới 06 giờ được phục vụ ăn, uống; Thời gian chậm trên 06 giờ được bố trí khách sạn theo điều kiện thực tế tại Cảng hàng không, sân bay.

Ngoài ra, trước khi Nghị định số 208, chính sách bồi thường cho hành khách trong trường hợp chậm chuyến kéo dài, hủy chuyến, từ chối vận chuyển trên các chuyến bay xuất phát trong lãnh thổ Việt Nam, hành khách vẫn sẽ được bồi thường theo các quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.

Đối với các chuyến bay ngoài lãnh thổ Việt Nam, sẽ theo quy định của nước sở tại hoặc quy định của chúng tôi.

Việc bồi thường sẽ được thực hiện tại sân bay hoặc các chi nhánh Vietnam Airlines tùy từng trường hợp cụ thể. Chúng tôi sẽ thực hiện bồi thường bằng một trong các phương thức sau: Tiền mặt, chuyển khoản, chứng từ thanh toán hoặc các dịch vụ do Vietnam Airlines cung cấp.

Hành khách gửi văn bản yêu cầu trong thời hạn 90 ngày kể từ ngày chuyến bay dự kiến cất cánh nếu hành khách chưa nhận được bồi thường. Vietnam Airlines sẽ trả lời hoặc thực hiện bồi thường trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được văn bản.

Theo danviet.vn

https://danviet.vn/chuyen-bay-bi-cham-huy-luat-choi-moi-hanh-khach-duoc-hoan-tien-va-boi-thuong-ra-sao-d1435837.html